Na to, czy przesyłka, jaką wysyła e-sklep, jest zapakowana w sposób ekologiczny, uwagę zwraca 61% badanych.
Zdefiniować, czym jest etyka w e-commerce, potrafi 17% badanych osób, a czym jest zrównoważony rozwój lub społecznie odpowiedzialny biznes – 13%. Mimo to internauci wiedzą, czego od e-commerce oczekują i jak muszą postępować e-firmy, aby to od nich chcieli kupować. Jak wynika z raportu „Odpowiedzialny e-commerce” Izby Gospodarki Elektronicznej przez firmę badawczą Mobile Institute, 67% e-konsumentów podczas zakupów w sieci bierze pod uwagę to, czy e-sprzedawca jest firmą odpowiedzialną, czyli działającą zgodnie z ideą zrównoważonego rozwoju.