Wśród zmian podróżni najbardziej cenią nowocześniejsze pociągi, odnowione dworce i krótszy czas podróży.
W przeliczeniu na pasażera pociągi produkują trzykrotnie mniej dwutlenku węgla niż samochody i osiem razy mniej niż samoloty. Kolej to również jedyny środek transportu, który od 1990 r. zmniejszył ogólną emisję spalin. Z roku na rok rośnie liczba pasażerów. Od stycznia do listopada pociągi pasażerskie obsłużyły ich prawie 374,4 mln – to wzrost o 9,1% w porównaniu z analogicznym okresem 2023 r. Jak wynika z raportu UTK, najwięcej osób jest nastawiona pozytywnie do kolei ze względu na komfort podróży. Respondenci cenią też możliwość korzystania z ulg, konkurencyjny czas podróży względem innych środków transportu i wpływ na środowisko.