Negatywne emocje nie kończą się wraz z zakończeniem rozmowy, lecz pozostają z pracownikiem na dłużej.
Praca w obsłudze klienta wiąże się obecnie z rosnącym ryzykiem narażenia na agresję słowną i hejt, co wpływa na kondycję psychiczną personelu i stabilność zatrudnienia. Skala zjawiska jest alarmująca, na co wskazują dane Brytyjskiego Instytutu Obsługi Klienta, według których 43% pracowników pierwszej linii doświadczyło wrogości ze strony interesantów. Niepokój budzi fakt, że agresja ta coraz częściej wykracza poza sferę werbalną – odsetek osób, którym grożono przemocą fizyczną, wzrósł do rekordowego poziomu 21%.
- reklama -
Rynek pracy, edukacja, depopulacja
- reklama -
