Aby otrzymać środki, należy najpierw zgłosić się do WZON, by uzyskać decyzję dotyczącą poziomu potrzeby wsparcia.
1 stycznia 2024 r. weszła w życie ustawa o świadczeniu wspierającym skierowana do osób z niepełnosprawnościami, które ukończyły 18 lat. Do złożenia wniosku do ZUS potrzebna jest decyzja wojewódzkiego zespołu ds. orzekania o niepełnosprawności, a dopiero kolejnym krokiem jest złożenie elektronicznego wniosku do ZUS. Jeśli osoba z niepełnosprawnością najpierw złoży do ZUS wniosek o świadczenie wspierające i nie będzie miała wydanej decyzji przez WZON o ustaleniu poziomu potrzeby wsparcia, ZUS zgodnie z przepisem pozostawi taki wniosek bez rozpatrzenia.